מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

מדיניות זו חלה על רכישות באתר Maison Jewelry, המופעל על ידי Maison Jewelry, מספר עוסק 322737685 (להלן: "העסק"). המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו. בכל מקרה של סתירה, הוראות הדין גוברות.

ביטול עסקת מכר מרחוק

צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר. לגבי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, תחול תקופת הביטול המורחבת הקבועה בדין, אם התקיימו התנאים המזכים בכך.

הודעת ביטול יש לשלוח בצירוף שם מלא, מספר הזמנה ופרטי קשר לכתובת הדוא"ל maisonjewelry10@gmail.com. ניתן למסור הודעת ביטול גם בדואר רשום לכתובת משה דיין 5, ראשון לציון, או בכל דרך נוספת שהעסק מעמיד ושנדרשת על פי דין.

החזר כספי ודמי ביטול

בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף להוראות הדין.

אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול והעסק יתאם את איסוף המוצר על חשבונו מהמקום שבו נמסר.

החזרת המוצר

בביטול מסיבה שאינה פגם או אי־התאמה, האחריות והעלות של החזרת המוצר לעסק חלות על הלקוח. ניתן לבקש מהעסק לתאם שליח בתשלום שיימסר מראש, או להחזיר את המוצר לכתובת העסק בתיאום מראש. יש להחזיר את המוצר, ככל האפשר, באריזתו המקורית ועם כל האביזרים שנמסרו עמו.

שימוש במוצר אינו שולל כשלעצמו את זכות הביטול הקבועה בדין. עם זאת, במקרה שערך המוצר פחת עקב הרעה משמעותית במצבו, שימוש שאינו סביר, שבר, שריטות, לכלוך או נזק שנגרם לאחר המסירה, העסק רשאי לעמוד על זכויותיו ולדרוש פיצוי בהתאם לדין.

מוצרים בהזמנה אישית

לא ניתן לבטל רכישה של מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידות, חריטה, עיצוב או דרישות מיוחדות, לאחר שהחל הייצור, ככל שהדין אינו מקנה זכות ביטול במקרה זה. עצם בחירת מידה מתוך אפשרויות רגילות באתר אינה בהכרח הזמנה אישית, אלא אם המוצר מיוצר במיוחד בהתאם לבקשת הלקוח.

החלפות

בקשה להחלפה תיבחן בתיאום עם שירות הלקוחות ובכפוף לזמינות המוצר החלופי. עלויות משלוח או הפרשי מחיר, אם קיימים, יימסרו ללקוח מראש. אין באפשרות ההחלפה כדי לגרוע מזכות ביטול המוקנית לפי דין.

בדיקת מוצר בעת קבלתו

מומלץ לבדוק את המוצר סמוך לקבלתו ולפנות אלינו בהקדם במקרה של פגם או אי־התאמה, בצירוף מספר הזמנה ותמונות ברורות. המלצה זו אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין.